Điều kiện cung cấp dịch vụ

1. Phạm vi dịch vụ

Thành Mê Tech cung cấp nội dung, tư vấn và dịch vụ số liên quan đến công nghệ, thiết kế hoặc vận hành website, SEO, content, marketing, tên miền, hosting, công cụ và các hạng mục được hai bên thống nhất.

Phạm vi, kết quả bàn giao, thời gian, chi phí và trách nhiệm cụ thể được xác định trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng, email hoặc nội dung xác nhận giữa Thành Mê Tech và khách hàng.

2. Điều kiện để bắt đầu cung cấp dịch vụ

• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết và xác nhận phạm vi công việc;
• Khách hàng hoàn thành khoản đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận;
• Các tài khoản, quyền truy cập, dữ liệu, nội dung, hình ảnh và tài liệu cần thiết đã được bàn giao hợp lệ;
• Yêu cầu không vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền của bên thứ ba;
• Hai bên thống nhất đầu mối liên hệ và phương thức phản hồi.

3. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và đúng thời hạn;
• Bảo đảm có quyền sử dụng hợp pháp đối với nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu, dữ liệu và tài khoản cung cấp;
• Phản hồi, duyệt, nghiệm thu và thanh toán theo tiến độ đã thống nhất;
• Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi yêu cầu chỉnh sửa hệ thống;
• Không yêu cầu thực hiện hành vi gian lận, spam, thao túng trái phép, xâm nhập hệ thống hoặc vi phạm chính sách nền tảng;
• Chịu trách nhiệm về quyết định kinh doanh và việc sử dụng kết quả sau bàn giao.

4. Trách nhiệm của Thành Mê Tech

• Thực hiện công việc theo phạm vi và tiêu chuẩn đã thỏa thuận;
• Thông báo khi có nguy cơ ảnh hưởng đến tiến độ, chi phí hoặc chất lượng;
• Bảo mật thông tin, dữ liệu và quyền truy cập của khách hàng trong phạm vi cần thiết;
• Bàn giao kết quả, hướng dẫn cơ bản và hỗ trợ theo gói dịch vụ;
• Khắc phục lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm trong thời hạn hỗ trợ đã thống nhất.

5. Tiến độ, phản hồi và nghiệm thu

Tiến độ được tính từ thời điểm Thành Mê Tech nhận đủ thông tin, quyền truy cập, tài liệu và khoản thanh toán cần thiết. Thời gian chờ khách hàng phản hồi, bổ sung dữ liệu hoặc duyệt nội dung không được tính vào thời gian thực hiện.

Kết quả được coi là nghiệm thu khi khách hàng xác nhận hoặc khi hết thời hạn phản hồi được ghi trong thỏa thuận mà không có ý kiến cụ thể. Nếu không có thời hạn riêng, Thành Mê Tech có thể đề nghị khách hàng phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày bàn giao.

6. Chỉnh sửa và công việc ngoài phạm vi

Số lần chỉnh sửa và phạm vi chỉnh sửa được quy định trong báo giá. Yêu cầu thay đổi định hướng, bổ sung chức năng, làm lại nội dung đã duyệt hoặc phát sinh ngoài phạm vi có thể được báo giá bổ sung và điều chỉnh tiến độ.

7. Dịch vụ và tài nguyên của bên thứ ba

Tên miền, hosting, theme, plugin, phần mềm, tài khoản quảng cáo và công cụ bên thứ ba phụ thuộc vào tình trạng khả dụng, điều khoản sử dụng, giá và chính sách của nhà cung cấp.

Thành Mê Tech không kiểm soát hoàn toàn việc nhà cung cấp thay đổi giá, ngừng dịch vụ, thay đổi tính năng, khóa tài khoản hoặc phát sinh lỗi hạ tầng. Khi xảy ra, Thành Mê Tech sẽ hỗ trợ trong phạm vi hợp lý nhưng không cam kết khôi phục nếu nguyên nhân nằm ngoài quyền kiểm soát.

8. Giới hạn cam kết kết quả

Đối với SEO, content, quảng cáo, marketing và hoạt động phụ thuộc nền tảng, Thành Mê Tech không cam kết tuyệt đối về thứ hạng, lưu lượng truy cập, doanh thu, số lượng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi hoặc thời gian đạt kết quả.

Kết quả có thể chịu ảnh hưởng bởi thuật toán, thị trường, cạnh tranh, ngân sách, chất lượng sản phẩm, dữ liệu đầu vào, hành vi người dùng, chính sách nền tảng và các yếu tố bên ngoài khác.

9. Tạm ngừng hoặc từ chối dịch vụ

• Khách hàng chậm thanh toán hoặc không cung cấp thông tin cần thiết;
• Yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền bên thứ ba hoặc gây rủi ro an toàn hệ thống;
• Khách hàng sử dụng dịch vụ để spam, lừa đảo, phát tán mã độc hoặc thực hiện hành vi bị cấm;
• Có sự kiện bất khả kháng hoặc lỗi nghiêm trọng từ nhà cung cấp bên thứ ba;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc pháp luật.

Khi có thể, Thành Mê Tech sẽ thông báo lý do và hướng xử lý trước khi tạm ngừng hoặc từ chối dịch vụ.

10. Sở hữu trí tuệ và quyền sử dụng

Quyền sở hữu và quyền sử dụng đối với sản phẩm bàn giao được xác định theo thỏa thuận và tình trạng thanh toán. Tài nguyên của bên thứ ba tiếp tục chịu điều kiện bản quyền của nhà cung cấp.

Khách hàng không được sử dụng sản phẩm chưa thanh toán đầy đủ nếu thỏa thuận chưa cho phép. Thành Mê Tech không chịu trách nhiệm đối với nội dung do khách hàng cung cấp nếu nội dung đó xâm phạm quyền của bên thứ ba.

11. Bảo mật và dữ liệu

Việc tiếp nhận và xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật tại https://thanhmetech.com/chinh-sach-bao-mat/. Khách hàng cần thay đổi mật khẩu hoặc thu hồi quyền truy cập sau khi dự án kết thúc nếu không còn nhu cầu hỗ trợ.

12. Chấm dứt dịch vụ và giải quyết tranh chấp

Việc chấm dứt, bàn giao phần công việc đã hoàn thành và xử lý khoản thanh toán được thực hiện theo thỏa thuận và Chính sách giao nhận, hoàn tiền. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt kết quả, các bên có thể lựa chọn phương thức khác theo pháp luật.