Chính sách giao nhận, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm số và dịch vụ do Thành Mê Tech cung cấp, bao gồm website, nội dung, tài liệu, cấu hình, tài khoản, quyền truy cập, tên miền, hosting, tư vấn, SEO, marketing và các hạng mục liên quan.

2. Phương thức giao nhận

Do Thành Mê Tech chủ yếu cung cấp sản phẩm và dịch vụ số, việc giao nhận được thực hiện bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Gửi tệp hoặc tài liệu qua email;
• Bàn giao qua đường dẫn lưu trữ trực tuyến;
• Cấp tài khoản hoặc quyền truy cập hệ thống;
• Bàn giao trực tiếp trên website, máy chủ hoặc nền tảng đã thống nhất;
• Gửi thông tin tên miền, hosting, theme, plugin hoặc tài nguyên số;
• Họp trực tuyến để hướng dẫn và xác nhận bàn giao.

Trường hợp có sản phẩm vật lý, phương thức giao hàng, chi phí và thời gian sẽ được thông báo riêng trước khi xác nhận giao dịch.

3. Thời gian bàn giao

Thời gian dự kiến được ghi trong báo giá hoặc thỏa thuận và được tính từ khi Thành Mê Tech nhận đủ khoản thanh toán, dữ liệu, nội dung, quyền truy cập và xác nhận cần thiết.

Tiến độ có thể thay đổi khi khách hàng phản hồi chậm, thay đổi phạm vi, yêu cầu bổ sung, bên thứ ba gặp sự cố hoặc xảy ra trường hợp bất khả kháng. Thành Mê Tech sẽ thông báo khi có thay đổi đáng kể.

4. Kiểm tra và nghiệm thu

Sau khi nhận bàn giao, khách hàng cần kiểm tra kết quả và phản hồi lỗi hoặc nội dung cần làm rõ trong thời hạn đã thỏa thuận. Nếu không có thời hạn riêng, thời gian phản hồi đề nghị là 05 ngày làm việc.

Lỗi thuộc phạm vi công việc đã thống nhất được khắc phục trong thời hạn hỗ trợ. Yêu cầu thay đổi định hướng, bổ sung chức năng hoặc phát sinh ngoài phạm vi có thể được báo giá riêng.

5. Hủy hoặc chấm dứt trước khi triển khai

Nếu khách hàng yêu cầu hủy trước khi Thành Mê Tech bắt đầu công việc và chưa phát sinh chi phí bên thứ ba, khoản tiền đã thanh toán có thể được hoàn lại sau khi trừ phí giao dịch thực tế nếu có.

Nếu Thành Mê Tech đã giữ lịch, nghiên cứu, tư vấn chuyên sâu, chuẩn bị tài nguyên hoặc thực hiện công việc ban đầu, phần chi phí tương ứng có thể được khấu trừ trước khi hoàn tiền.

6. Hủy hoặc chấm dứt sau khi đã triển khai

Khi công việc đã được triển khai, số tiền hoàn lại, nếu có, được xác định sau khi trừ giá trị phần công việc đã hoàn thành, thời gian đã sử dụng, tài nguyên đã bàn giao, chi phí bên thứ ba và nghĩa vụ phát sinh.

Thành Mê Tech có quyền bàn giao phần công việc đã hoàn thành sau khi khách hàng thanh toán đủ giá trị tương ứng. Phần tiền cho công việc đã hoàn thành không thuộc phạm vi hoàn lại, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.

7. Khoản chi phí thường không hoàn lại

• Tên miền đã đăng ký, gia hạn hoặc chuyển quyền;
• Hosting, máy chủ, email hoặc dịch vụ hạ tầng đã kích hoạt;
• Theme, plugin, phần mềm, công cụ hoặc tài khoản bản quyền đã mua/kích hoạt;
• Ngân sách quảng cáo, phí nền tảng, phí thanh toán và chi phí đã trả cho bên thứ ba;
• Phần công việc, tư vấn, thiết kế, nội dung hoặc cấu hình đã hoàn thành và bàn giao;
• Chi phí phát sinh do yêu cầu riêng của khách hàng đã được xác nhận.

8. Trường hợp Thành Mê Tech không thể tiếp tục dịch vụ

Nếu Thành Mê Tech không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc trách nhiệm của mình, hai bên sẽ thống nhất một trong các phương án: gia hạn thời gian, thay thế giải pháp, bàn giao phần đã hoàn thành hoặc hoàn lại phần chi phí tương ứng với công việc chưa thực hiện.

9. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi công việc đã hoàn thành đúng thỏa thuận;
• Kết quả phụ thuộc nền tảng, thuật toán, thị trường hoặc yếu tố bên ngoài và Thành Mê Tech đã thực hiện đúng phạm vi;
• Khách hàng cung cấp thông tin sai, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc sử dụng dịch vụ trái pháp luật;
• Khách hàng không phối hợp, không phản hồi hoặc không cung cấp dữ liệu cần thiết làm dự án bị gián đoạn;
• Tài khoản hoặc dịch vụ bị bên thứ ba hạn chế do hành vi hoặc nội dung của khách hàng.

10. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu đến info@thanhmetech.com hoặc liên hệ 0813814068, nêu rõ họ tên, dịch vụ, thời điểm thanh toán, số tiền và lý do;
2. Cung cấp chứng từ thanh toán và tài liệu liên quan;
3. Thành Mê Tech đối chiếu phạm vi công việc, chi phí đã phát sinh và phản hồi phương án dự kiến;
4. Sau khi hai bên xác nhận, khoản tiền được hoàn bằng chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp.

Thời gian xử lý dự kiến là 05–10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và thống nhất phương án. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

11. Khiếu nại và tranh chấp

Phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến giao nhận và hoàn tiền được tiếp nhận theo quy trình tại https://thanhmetech.com/giai-quyet-khieu-nai/.